Цена на кассе выше, чем на ценнике: вот как вернуть деньги - советы экспертов Роспотребнадзора

Продавец обязан предоставлять покупателю полную и достоверную информацию о товаре, включая цену и условия его приобретения. Это требование закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Именно цена на ценнике позволяет потребителю сделать правильный выбор.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, покупатель должен оплатить товар по той цене, которая была объявлена продавцом на момент покупки.

Важно помнить: даже если несоответствие цен вы заметили уже после оплаты, магазин обязан вернуть разницу между суммой в чеке и ценником.

Что делать при расхождении цен

1. Зафиксируйте цену на ценнике

Покупатели имеют право свободно получать информацию о товаре, в том числе фотографировать ценники. Сделайте снимок ценника или пригласите представителя магазина и свидетелей, чтобы зафиксировать разницу между ценой в чеке и на полке. Такие доказательства могут быть использованы при споре с продавцом.

2. Предъявите претензию продавцу

Сразу после покупки попросите кассира пригласить уполномоченного представителя магазина и заявите устную претензию. Если вопрос не решен, оформите письменную претензию с указанием даты и времени покупки, наименования товара и различий в цене.

Покупатель вправе потребовать:

• возврат разницы между ценой в чеке и ценнике;
• отказ от покупки и возврат уплаченных средств, если из-за недостоверной информации не было возможности сделать правильный выбор.

3. Обратитесь в суд, если магазин отказал

При отказе удовлетворить претензию покупатель может обратиться в суд с требованием вернуть разницу в цене или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.

В Роспотребнадзоре подчеркивают: ценник — это не просто информация, а обязательство продавца, и его несоблюдение нарушает права потребителя.