В Пензенской области голосовой помощник «Елена.Team» обзвонил 180 000 пациентов

С 24 ноября 2025 года в Пензенской области организован регулярный информационный обзвон пациентов, записанных на прием к врачам-специалистам, который проводит голосовой помощник «Елена.Team».

Во время звонка робот сообщает данные о предстоящем визите: фамилию, имя и отчество врача, его должность, а также время и адрес приема. После этого пациенту предлагается подтвердить явку.

Голосовой помощник внедрен на базе Единого контактного центра системы здравоохранения Пензенской области «122». С момента запуска он уже совершил почти 180 тысяч звонков.

По словам заместителя министра здравоохранения Пензенской области Натальи Тюгаевой, использование этой технологии помогает сократить число неявок и одновременно напоминает пациентам о запланированном посещении врача. Кроме того, программно-аппаратный комплекс позволяет одновременно связаться с большим количеством людей, что невозможно при ручном обзвоне.

Звонок поступает накануне приема с городского номера 7 (8412) 47-70-77. Для корректной работы системы необходимо четко произнести ключевые слова: «Приду» - для подтверждения записи или «Отказываюсь» - для отмены визита.

Отмечается, что если пациент не ответил на звонок или разговор с голосовым помощником не состоялся, запись к врачу сохраняется. Отмена приема возможна только в случае произнесения кодового слова «Отказываюсь».

Пензенская область стала 32-й в рейтинге научно-технологического развития РФ.